Apple instrueert winkels over barstende iPhone Duo-schermen

Apple heeft deze week een interne memo gestuurd naar Apple Stores en erkende servicepartners over de barsten die bij een deel van de iPhone Duo-toestellen in het binnenscherm ontstaan. MacRumors kreeg het document in handen.

Technici moeten toestel inspecteren

In de memo krijgen technici instructies voor het diagnosticeren en verhelpen van het probleem. Komt een klant met klachten over het binnenscherm, dan moet de medewerker het toestel inspecteren en het volgens de standaardprocedure repareren of vervangen. De instructies zelf zijn weinig verrassend, maar dat Apple er een interne memo voor nodig vindt, suggereert dat het probleem groot genoeg is om officiële richtlijnen te rechtvaardigen.

Apple bevestigde tegenover MacRumors: het bedrijf is op de hoogte van een probleem met het binnenscherm bij een klein aantal iPhone Duo-toestellen. Diezelfde formulering gebruikte Apple eerder al in een publieke reactie op maandag 26 oktober, waarin het bedrijf ook benadrukte dat de reacties van de eerste kopers "ongelooflijk positief" zijn.

Geen terugroepactie

Belangrijk voor Nederlandse kopers: Apple roept de iPhone Duo niet terug en start geen publiek reparatieprogramma. Wie barsten ziet, moet contact opnemen met AppleCare voor vervanging. Dat kan via de supportpagina van Apple. Daarnaast gelden in Nederland je gewone rechten bij een gebrekkig product, los van wat Apple zelf aanbiedt: de verkoper is verplicht een deugdelijk product te leveren, en bij een toestel van ruim tweeduizend euro mag je verwachten dat het jaren meegaat.

Apple stelt verder dat de meeste toestellen niet gevoelig zijn voor het probleem en dat getroffen exemplaren de gebreken meestal snel na het eerste gebruik laten zien. Een aantal toestellen noemt Apple niet.

Wat is er aan de hand

Kort na de start van de levering, ongeveer een week geleden, meldden de eerste kopers barsten in het binnenscherm. Die lopen door het midden en richting de rechterkant van het scherm en zitten bij verschillende toestellen op vrijwel dezelfde plek. Op het OLED-paneel is de schade zichtbaar als een lichte streep van heldere pixels.

Een teardown van iFixit wijst richting een defect scharnier als vermoedelijke oorzaak. Dat is nog een vermoeden: Apple heeft zich niet uitgelaten over de oorzaak. Een Australische eigenaar zei dat zijn toestel barstte nadat hij het minder dan twintig keer had opengeklapt. Eerder deze week bleek bij de eerste hands-on video's al dat de schermlaag boven het scharnier opvallend zacht is; Apple koos daar bewust voor een zachtere, goedkoper te vervangen afdeklaag in plaats van het Ultra Thin Glass van Samsung.

De iPhone Duo kost in Nederland 2.339 euro voor het instapmodel, wat de schade extra zuur maakt. Het toestel is sinds de verkoopstart van 23 oktober nauwelijks leverbaar: bij Apple staan online bestellingen op januari.

Samsung springt erop in

Samsung Canada zag zijn kans en plaatste eerder op vrijdag een reeks Instagram-beelden met een lichte streep op precies de plek waar de Duo-schermen bezwijken. De campagne eindigt met de oproep over te stappen op de Galaxy Z Fold8. Een woordvoerder noemt het een speelse campagne. Samsung heeft er belang bij: de Z Fold8 kost in de Verenigde Staten honderd dollar minder dan de Duo en is daar wél gewoon leverbaar.

Heb je zelf een iPhone Duo?

Controleer het binnenscherm bij daglicht met een witte achtergrond, bijvoorbeeld een leeg document of de instellingenpagina. Zie je een lichte streep door het midden of rechts daarvan, maak er dan foto's van en neem contact op met AppleCare of met de winkel waar je het toestel kocht. Wacht daar niet te lang mee: volgens Apple laten getroffen toestellen het probleem juist snel na het eerste gebruik zien, en hoe eerder je meldt, hoe makkelijker de afhandeling. Alle iPhones met abonnement vergelijk je op de homepage van GSMweb.nl.

Bronnen: MacRumors (memo), MacRumors (Samsung-campagne), iFixit. Nederlandse prijs: Apple.